En Vital Food Colombia trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos dispuestos a ayudarte siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos o manipulados, salvo cuando:
Si tu pedido presenta algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y una descripción de lo ocurrido. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución.
Los clientes ubicados en Medellín y el Valle de Aburrá podrán realizar cambios directamente en nuestro punto físico, previa coordinación con nuestro equipo de atención.
Dirección:
Central Mayorista de Antioquia
Calle 85 #48-01
Bloque 31 - Local 113
Para clientes ubicados fuera del Valle de Aburrá, los cambios o devoluciones se gestionarán mediante empresa transportadora, previa autorización de Vital Food. En estos casos se informará el procedimiento y, cuando corresponda, quién asume los costos de transporte según la situación presentada.
Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, una vez finalizada la revisión y aprobación del caso.
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto[email protected]
